ISO 21001:2018 (EOMS); eğitim kuruluşları için geliştirilmiş ilk uluslararası yönetim sistemi standardıdır. Türkçev olarak üniversite, okul, kurs ve eğitim merkezlerinde öğrenen (learner) odaklılık, paydaş yönetimi ve eğitim kalitesi üçgeninde danışmanlık hizmeti sunuyoruz. ISO 9001'in eğitime özel uyarlanmış versiyonu olarak düşünülebilir.
EOMS'nin Ayırıcı Özellikleri
Standart, eğitim sektörünün kendine özgü dinamiklerini gözeterek hazırlanmıştır.
- Öğrenen Odaklılık — Öğrencinin kalite sürecinin merkezinde olması.
- Paydaş Yönetimi — Aile, işveren, akreditasyon kurumları ile ilişki.
- Öğrenme Çıktıları — Ölçülebilir ve doğrulanabilir kazanımlar.
- Sosyal Sorumluluk — Erişim, eşitlik ve kapsayıcılık.
- Eğitici Yetkinlik — Öğretim kadrosunun sürekli gelişimi.
- Bilgi Güvenliği — Öğrenen verilerinin korunması.
Kurulum Süreci
Okul büyüklüğüne göre 4-8 ay. Zaten ISO 9001 belgeli kurumlarda 2-3 aya kadar iner.
- 01 · Kurum Bağlamı — Hizmet verilen eğitim kademesi ve hedef kitle.
- 02 · Paydaş Haritalama — Öğrenen, aile, işveren, Milli Eğitim.
- 03 · Öğrenme Çıktı Tasarımı — Ders ve program bazında kazanımlar.
- 04 · Süreç Haritalama — Kayıt, öğretim, değerlendirme, mezuniyet.
- 05 · Performans KPI — Memnuniyet, başarı, mezun takibi.
- 06 · İç Denetim — Uygunsuzluk tespiti ve iyileştirme.
"Eğitim; sertifikadan önce öğrenenin hayatına dokunup dokunmadığı ile ölçülür."
Akreditasyon ve Kalite Kurulları
Türkiye'de üniversiteler için YÖKAK, TURAK, MÜDEK gibi akreditasyon kuruluşları vardır. ISO 21001; bu akreditasyonlara hazırlık sürecinde kurumsal kalite olgunluğu açısından ideal bir temel sağlar. Türkçev olarak Türk üniversitelerine bu geçişte eşlik ediyoruz.
NEDEN TÜRKÇEV
Süreç, Belge ve Kültür
ISO 21001, klasik kalite standardının aksine öğrenciyi "müşteri" değil öğrenen olarak konumlandıran tek eğitim yönetim sistemidir; bu yüzden sıradan ISO 9001 prosedürlerinin kopyalanması denetimde geri döner. Okul-öncesinden üniversiteye, kurumsal akademiden özel kurs merkezine kadar her eğitim kuruluşunun müfredat yönetimi, öğrenen memnuniyeti ve paydaş katılımı ayrı kurulmalıdır. Türkçev, üniversite kalite kurullarından K-12 okullara ve kurumsal akademilere kadar çok farklı yapıların 21001 geçişini yönetti.
ISO 21001:2018 maddesi 8.5 özellikle öğrenenin bireysel ihtiyaçları, 9.1.2 ise öğrenen memnuniyetinin yıllık ölçümü konusunda tavizsizdir. Yeterlilik matrisi öğretmen/öğretim elemanı bazında kurulmalı, kurum misyonu ile öğrenme çıktısı (ILO) arasında izlenebilirlik sağlanmalıdır. Standardın 7.1.6 maddesi "kurumsal bilgi" yani tecrübe aktarımı için özel dokümantasyon ister. YÖKAK, MÜDEK ve TURAK gibi akreditasyon süreçleriyle örtüşen bölümlerin ayrı işaretlenmesi, ikinci bir denetimden kurtarır.
Türkçev'in farkı, eğitim jargonunu bilen danışmanlarla çalışmasıdır. Müfredat komisyonu, ölçme-değerlendirme birimi ve öğrenci işleri üçgeninde süreç sahiplerine ayrı ayrı oturur, boğucu prosedür yığını yerine öğretmenin vardiya saatlerine sığan sadeleştirilmiş formlar üretiriz. Sertifika sonrası yıllık iç tetkikler de aynı ekip tarafından yapılır.