Müşteri Hizmet ve Şikayet Prosedürü.
Talebinizin nasıl işlendiğini şeffafça paylaşıyoruz.
Her geri bildirimi, iyileşme fırsatı olarak görüyoruz.
Türkçev olarak müşterilerimizin memnuniyetini en önemli önceliğimiz kabul ediyoruz. Aldığınız hizmetin her aşamasında şeffaflığı, hızı ve çözüm odaklı yaklaşımı esas alıyor; ISO 10002 standardına uygun bir süreç işletiyoruz.
Hızlı geri dönüş
Her talep en geç 1 iş günü içinde karşılanır, kayıt altına alınır ve size referans numarası iletilir.
Şeffaf süreç
Hangi aşamada olduğunuzu her zaman biliyorsunuz; sürecin tüm adımlarını size açık şekilde paylaşıyoruz.
Sürekli iyileştirme
Her şikayeti kök neden analizi ile inceler, sistematik iyileştirme için kayıt altına alırız.
Şikayet ve öneri süreci
Bildiriminizi aldığımız andan çözüme kadar izlediğimiz dört adımlık süreç.
Bildirim alın
Formdan, e-postadan veya telefondan bize ulaşın. Bildiriminiz sistemimize anlık kaydedilir.
Kabul ve atama
1 iş günü içinde ilgili müdürlüğe atanır; size takip numaranız ve sorumlu kişinin bilgileri iletilir.
İnceleme ve çözüm
Uzman ekibimiz kök neden analizi yapar, aksiyon planı oluşturur ve 3–10 iş günü içinde çözüm sunar.
Kapanış ve memnuniyet
Çözümü sizinle paylaşırız. Memnun kalmazsanız süreç yönetim kademesine yükseltilir.
Size taahhüdümüz
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardına uygun olarak, her müşterimize aşağıdaki ilkeleri garanti ediyoruz.
Bir bildirim iletmek ister misiniz?
Yaşadığınız bir sorunu, paylaşmak istediğiniz bir öneriyi ya da genel görüşlerinizi bizimle paylaşın. Her bildirim, hizmet kalitemizi birlikte büyüten bir fırsattır.