Tesis yönetimi; bir binanın dört duvarından çıkıp operasyonel performansına dönüşen çok katmanlı bir disiplindir. Türkçev; firmalara tek muhatap sunmak amacıyla temizlik, güvenlik, catering ve kafe işletmeciliği gibi soft-service alanlarda proje koordinasyonunu ve müşteri iletişimini üstlenir; sahadaki operasyonlar ise alanında yetkili çözüm ortağı firmalarımız tarafından SLA bazlı, dijital takipli ve raporlanabilir şekilde yürütülür.
Hizmet Yelpazemiz
İşletmenizin ihtiyacına göre tek kalemlik bir hizmet veya bütünleşik bir FM paketi tercih edebilirsiniz.
- Temizlik Hizmetleri — Günlük, periyodik ve derin temizlik programları.
- Koruma ve Güvenlik — 7/24 güvenlik görevlileri ve kontrol merkezi.
- Catering Hizmetleri — Personel yemeği planlaması ve operasyonu.
- Kafe İşletmeciliği — Ofis içi kafe ve ikram alanları.
İşletim Modelimiz
FM hizmetlerinin kalitesi insan, süreç ve teknolojinin bir arada yönetilmesine bağlıdır.
- 01 · İhtiyaç Analizi — Tesise özel kapsam ve hedeflerin tanımlanması.
- 02 · SLA Tasarımı — Ölçülebilir performans göstergelerinin belirlenmesi.
- 03 · Kadro Kurulumu — Sertifikalı personelin işe alımı ve eğitimi.
- 04 · Dijital Takip — Mobil uygulama ile iş emri ve devir takibi.
- 05 · Aylık Rapor — Gösterge karnesi ve iyileştirme önerileri.
"İyi bir tesis yönetimi fark edilmez, kötü bir tesis yönetimi ise gün içinde 100 kez hatırlanır."
ISO 9001 Uyumlu Süreç
Tüm FM hizmetlerimiz ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi kapsamında tanımlı süreçlerle yürütülür. Bu; hizmet kalitesinin kişiye değil, sisteme bağlı olmasını garanti eder.
NEDEN TÜRKÇEV
Süreç, Belge ve Kültür
Tesis yönetimi, bir binanın statik varlığını günlük bir hizmet deneyimine çeviren iştir; iyi yapıldığında kimse fark etmez, kötü yapıldığında ise kurumsal algı günde birkaç kez çatlar. Türkçev, 2012'den bu yana ofis kampüsleri, fabrika idari binaları, AVM ve plaza ortak alanları, hastane/klinik ve eğitim tesisleri gibi birbirinden farklı tipolojilerde soft-service FM koordinasyonu yürüttü. Müşteri ile tek muhatap olarak Türkçev durur; temizlik, güvenlik, catering ve kafe operasyonları ise alanında yetkili çözüm ortağı firmalarla sözleşmelenir — bu model maliyet şeffaflığı ile uzmanlık derinliğini aynı anda sağlar.
Sözleşmenin kalbi Servis Seviye Anlaşmaları (SLA) ve bunların ölçüm metodolojisidir. Temizlik için alan bazlı m²-saat yoğunluğu, ATP-hijyen testi ve aylık Kalite Denetim Skoru (QA Audit Score); güvenlik için 5188 sayılı Özel Güvenlik Kanunu uyumlu personel, devriye kontrol sistemleri (Guard Tour), kayıt ve olay müdahale süresi; catering için ISO 22000 ve HACCP uyumlu mutfak, gıda güvenliği izleme (CCP'ler, sıcaklık logları); kafe için müşteri memnuniyet skoru (NPS) ve envanter döngüsü. Personelin MYK Mesleki Yeterlilik Belgeleri, SGK bildirimleri, gece-gündüz vardiya düzenlemeleri ve ikramiye/fazla mesai hakedişleri aylık olarak denetlenir. Dijital iş emri platformumuzla (mobil QR, foto-kanıt) her ziyaret, her müdahale, her devir-teslim anlık kayda geçer.
Türkçev'in farkı, FM kontratını "hizmet satın almak" yerine "hizmet yönetmek" mantığıyla kurmasıdır. Aylık raporlarımız sadece maliyet özeti değil, kullanıcı memnuniyet anketi, KPI dashboard ve kök neden analizidir; yıllık stratejik gözden geçirmelerle tedarikçi havuzunuzu rekabetçi tutuyoruz. ISO 9001 kapsamında tanımlı tüm FM süreçleri, hizmet kalitesini kişilere değil sisteme bağlı kılar; personel turnover'ında bile servis seviyesi düşmez. Bir plazanın resepsiyonu, bir fabrikanın yemekhanesi ve bir ofisin temizlik kalitesi — hepsi aynı anda, aynı veri kalitesiyle, aynı yönetim masasından tek bakış noktasından görünür kalır.